מרתון האביב של ZETATOOLS היום ה- 19
מאת רמי יולזרי
מדיה חברתית שינתה תחילה את האופן בו אנחנו מתקשרים עם חברים ובני משפחה, אך השינוי לא נגמר בחיים האישיים, עכשיו די ברור כי מדיה חברתית משנה את האופן בו ארגונים מתקשרים עם לקוחות. ארגונים רבים עוד מחפשים את דרכם במדיה החברתית, עוד לא לגמרי ברור מה עובד ומה לא. חוקי המשחק ממוצאים תוך כדי המשחק עצמו. ניסוי וטעייה זה הדפוס היחידי המקובל. יכול להיות שההזדמנות הגדולה נמצאת ממש מעבר לפינה ומתחת לאף.
כבר ב 2008 93% מהאמריקאים ציינו בסקר כי הם מאמינים שלחברות ומתוגים צריכה להיות נוכחות במדיה חברתית , 56% מאמינים כי עצם הנוכחות במדיה חברתית של חברה משפרת את השירות שלה. בנוסף לפעילות בערוצי מדיה חברתית חיצוניים לארגון כגון FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN ו- YOUTUBE אפשרות טובה לחברה היא לבנות ולנהל קהילת לקוחות (בין אם ציבורית פתוחה או פרטית סגורה). באמצעות קהילות אלה יכול הארגון ליצר עבור לקוחותיו חוויה חיובית של שיתוף פעולה.
Crowd Service הוא רק דוגמא אחת להשפעה העצומה שיש ותהיה למדיה חברתית על אסטרטגיה עסקית ועל תפעול עסקים. אנחנו נכנסים לעידן של כלכלה חברתית (SOCIAL ECONOMY). לפני כמעט 20 שנה Joe Pine and James Gilmore היו הראשונים ליצור את המושג כלכלה חוויתית בספרם The Experience Economy באותו ספר הם אמרו : הכלכלה היא תיאטרון וכל עסק צריך להעלות הצגה משלו ליצור מאורעות בלתי נשכחים עבור הלקוחות שלו על מנת ליצור להם ערך ולייצר לעצמו בידול (באנגלית זה נשמע הרבה יותר טוב).
חוקי המשחק משתנים, בכלכלה חברתית צרכנים ו/או לקוחות רוצים להיות חלק מההופעה. קולוברציה ביצירת ערך היא שם המשחק. הם רוצים ליצר לעצמם ערך במוצרים ושירותים באמצעות אינטראקציה עם היצרנים. זו ההזדמנות הגדולה וגם האיום, כתוצאה מגידול מהיר ומשמעותי בשימוש במדיה חברתית ובאפשרויות לפעילות ברשתות חברתיות קיימת עתה הזדמנות נוחה לארגונים לעלייתו של מימד חדש ביחסים עם הלקוח עידן ה CCM Customer Collaboration Management.
לקוחות מרוצים ובמדיה חברתית אנחנו יכולים ליצור לקוחות מזן חדש, לקוחות מאושרים יכולים ליצור בסיס עצמאי לתמיכה ושירות טובים יותר אם רק ניתן להם את ההזדמנות ליצור שיתופי פעולה סביב המוצרים/שירותים שלנו. לקוחות יכולים ליצור ערך עצום כמו בדוגמא של ZAPPOS או לגרום נזק עצום כמו בדוגמא של DELL (הבלוג DELL HELL). בין אם אתם מוכנים ובין אם אתם לא. הצרכנים כבר החליטו זו כלכלה חברתית . הם יעשו את זה אתכם או בלעדיכם. עדיף שאתם תיכנסו למשחק, כי אם אתם לא שם אין לכם סיכוי לנהל את זה.
בחלק השני אעסוק באופן ספציפי יותר ביישומים של מדיה חברתית לשירות. יתרונות אסטרטגיים לארגון. ערוצי תקשורת עם לקוחות, איך בונים את זה ועוד.
בדקו קישור זה למגוון פרויקטים מעניינים של מיקור קהל |לינק|. בחלק השני אעסוק באופן ספציפי יותר ביישומים של מדיה חברתית לשירות. יתרונות אסטרטגיים לארגון. ערוצי תקשורת עם לקוחות, איך בונים את זה ועוד.
חוקי המשחק משתנים, בכלכלה חברתית צרכנים ו/או לקוחות רוצים להיות חלק מההופעה.
זה נראה לי כמו משפט הפין פוינט של המאמר . כמו כן אני מאמינה שבאופן כללי העולם צריך לעשות צעד בכל מה שקשור לשיתופי פעולה נראה לי שחלק מהאבולוציה התקשורתית מוובילה אותנו לשם .