מרתון האביב של ZETA TOOLS היום ה-18
מאת רמי יולזרי.
לפני כמה ימים פרסמתי פוסט תחת הכותרת "הצונאמי הסלולרי השני בדרך חלק 1 : מאפייני מהפיכה" הפוסט עסק בעתידו של האינטרנט הסלולרי |לינק|. בחלקו של השני של הדיון אתייחס אל ההשפעה של צונאמי האינטרנט הסלולרי על ענף מחקרי שוק.
רבים בענף מסכימים כי סקרים טלפוניים הם מתודולוגיה הסכנת הכחדה. נכון עדיין מרבית הסקרים הנעשים בארץ הם סקרים טלפוניים הנעשים באותה מתכונת לפחות ב-20 השנים האחרונות. באנלוגיה לעבר לא רחוק, אנחנו בעידן הסוסים ורכבות (פה בארץ). רכבת הקיטור כבר הומצאה אך עדיין מי ששולט במערכות ההסעה הן כרכרות הסוסים בעולם לעומת זאת כבר עוברים למטוסים (מבחינה מחקרית כמובן ).
? do phone survey have a future
טכנולוגיית ה MOBILE כשלעצמה נעה במהירות שלא תיאמן, אבל אימוץ הטכנולוגיה נע על טווח של בין מנוע סילון ועד לקצב צב. אנשי מקצוע בתחום מחקרי שוק הם אנשים אנליטיים ומעשיים מטבע עיסוקם, ולכן זה מובן כי גורמי המחקר בכל צדדי התעשייה די איטיים באימוץ טכנולוגיה חדשה בהשוואה לתחומי עיסוק אחרים. באופן אירוני מחקר שוק הוא לעתים קרובות מפתח חשוב ומרכזי בתהליכי קבלת החלטות אשר כיוונן ההתקדמות הטכנולוגית. נשאלת השאלה למה ?
מתודולוגיה היא גורם מרכזי בכל החלטה הנוגעת לשיטות מחקר. כאשר טכנולוגיה חדשה פוגשת את הרצון לשפר תהליכים וטכניקות קיימות חשוב לחוקרים להבין את כל ההשלכות של פוטנציאל השינוי לפני הגירה המונית של פרויקטים לסביבה טכנולוגית חדשה. כך היה עם סקרים מבוססי אינטרנט. בגלל סוגיה זו מחקר על מחקר, או ליתר דיוק מחקר על טכניקות חדשות לביצוע מחקר, הוא מאוד חשוב. יותר קל לומר מאשר לעשות, כמו רוב החוקרים גם אנחנו עסוקים בשיטות הקיימות וסובלים מחוסר זמן כרוני לחקור כיוונים חדשים.
מחקר בסביבת סלולר בעולם כולו נמצא עדיין בתחום החדשני. הוא עדיין נתפס כאיזוטרי. נכון הוא חדשני אבל הוא כבר לא חדשני מדי. יותר ויותר יישומים טכנולוגיים ומתודולוגיים מתחילים לצוץ : ראיונות פנים מול פנים, מחקרים מבוססי יומנים, לקוח סמוי, פאנלים ועוד. נכון תוכנות ופתרונות טכנולוגיים למחקר מבוסס סלולר , בעיקר גלישה סלולרית עדיין נדירים ויחסית מעטים והם עדיין מתרכזים במציאת חלופות למתודולוגיות מסורתיות המשמשות בסקרים באמצעים אחרים. אך זה משתנה תוך כדי שאני כותב. יותר ויותר פתרונות תוכנה לביצוע סקרים אלה צצים, פתרונות מתודולוגיים חדשניים מתחילים להופיע . אנחנו עומדים בפתחה של מהפיכה מתודולוגית וטכנולוגית בביצוע סקרים . מהפיכה שתיגע בעיסוק שלנו מעבר ליישום המסורתי שלו. מהפיכה שתיגע בכל היבט אחר של המחקר/ הסקר – כולל סקרים באינטרנט, סקרים בטלפון, הלקוח הסמוי ושיטות אחרות.
אני מאמין בעתיד של מבוסס אינטרנט סלולרי. בשנה שנתיים הקרובות אנחנו נראה את השיטות הישנות משתפרות באמצעות טכנולוגיה חדשה. אך זו תהיה רק ההתחלה, המהפיכה האמיתית תביא לשיטות חדשות שהן פועל יוצא של תופעות תרבותיות טכנולוגיות שמעצבות את החברות שלנו ברחבי העולם.
כמה רעיונות מה טומן בחובו העתיד המתודולוגי
מחקר יופעל בעיקר על ידי הרשתות החברתיות בין אם באמצעות מחשב ובין אם באמצעות מכשיר סלולרי. המכשירים הסלולריים יכניסו למחקרי שוק היבט של מיקום שלא היה שם קודם. במחקרי שוק עתידיים נדע לא רק את הפרופיל של הצרכן ברמה הדמוגרפית אלא גם נדע איפה הוא נמצא כשהוא עונה על השאלון ששלחנו לו. טכנולוגיית מיקום, תהיה מוטמעת הטכנולוגיה הנייד.
לראשונה בהיסטוריה של הענף נוכל לבצע מחקרים בזמן אמת. מחקרי קונים יתבצעו לראשונה בזמן אמת בעת הקנייה, ברשתות המזון. סקרים יהפכו להיות חלק מהתהליך. כשנעמוד בתור בסופר נקבל לינק לסקר קצר עם הבטחה לקופון שיקנה לנו X שקלים הנחה. היענות שלנו למילוי הסקר שיהיה קצר תגרום לשליחת קופון מבורקד למכשיר הנייד שלנו , קופון שאותו נראה לקופאית במקום. הסקר כחלק מהתקשורת השיווקית עם הצרכן. למכשירי סלולר ולסקרים קצרים יהיה משקל מרכזי בניהול תכניות נאמנות ותגמול לקוחות בזמן אמת.
נוכל למדוד אפקטיביות של אירועים בזמן אמת.
נהפוך לאמנים מינימליסטיים, שאלונים יהיו חייבים להיות קצרים.
מה עוד ? מחקרים אנתרופולוגיים, מחקרים מבוססי יומנים של לקוחות, פאנלים מבוססי סלולר, מחקרים הכרוכים במעורבות אקטיבית של נבדקים כגון : ביצוע פעולות בעולם האון ליין או האוף ליין. פרויקטים של מיקור קהל.
אם חשבתם שאני סובל מהזיות עתידניות, אולי כתוצאה מהטרנספורמציה הספורטיבית שאני עובר. בכל זאת ממוצע של 15-18 שעות אימון ספורטיבי עושות את שלהן, האיש כבר לא צעיר, אז זהו שלא. לא המצאתי פה כלום, הדברים שאני מדבר עליהם קיימים ועובדים, הם כבר פה אתם כבר יכולים להתנסות . אלה מאיתנו שמסוגלים לכרוך את ידיהם סביב השינויים התרבותיים הנוצרים כתוצאה מלידתה של טכנולוגיה חדשה, ולא רק מנסים לעצב באמצעותה פתרונות יעילים לשיטות הישנות, יזכו לממש הזדמנויות חדשות ומדהימות של תובנות הנובעות מכריית דעות הצרכן.
רוצים לשמוע עוד ? |לינק|
