הצונאמי הסלולרי בדרך – חלק 1 : מאפייני המהפיכה.

מרתון האביב של ZETA TOOLS היום ה-14 מאת רמי יולזרי

חלק 1 מתוך  2  העוסק באינטרנט הסלולרי מאפייניו והשפעותיו על התחום של מחקרי שוק.

כמה קשה לחיות בעידן של התפתחות טכנולוגית מהירה ודינמית. אין זמן לנשום , עוד לא התרגלנו לאינטרנט והצונאמי של האינטרנט הסלולרי + APPS כבר בדרכו לחוף . עוסקים במחקרי שוק ? עוסקים בשיווק ? אל תנוחו על זרי הדפנה, נכון,  המהפיכה (אינטרנט/מדיה חברתית) עוד לא הסתיימה ומהפיכה נוספת מתחילה עכשיו. חייבים לפצח  את הפוטנציאל של אינטרנט סלולרי. למה זה רלוונטי לסקרים ?

שני מהלכים בלתי תלויים נתנו השראה לפוסט זה על שני חלקיו : מחקר מעניין שנתקלתי בו וגרם לי לחשוב על העתיד של מחקרי שוק ופוסט מעניין של זהר אוריין בבלוג המצויין שלה |לינק| שסיכם מחקר מעניין על התנהגות ילדים במדיה  - דור ה M2 |לינק|. במידה מסויימת פוסט זה קשור לנושא שלנו : אינטרנט סלולרי.

בחלק זה אני מסכם  תובנות ממחקר גדול שנערך באנגליה לגבי מאפייניו העכשוויים ועתידו של האינטרנט הסלולרי.  כמו בהרבה הזדמנויות נתקלתי במחקר זה לגמרי במקרה. |לינק| . זהו מחקר מעניין ומרתק וההשלכות שלו על ענפים כמו שיווק, קמעונאות, קידום מכירות, פעולות יומיומיות של צרכנים הן מקיפות. כמי שעוסק במחקרי שוק ומאמין כי מדידה צריכה להתבצע היכן שהקהל נמצא אי אפשר להתעלם מהסימנים האלה, כמה שנים אחרי שהאינטרנט פלש לעיסוק שלנו כחוקרי שווקים ובוחני התנהגות צרכנים, שנייה לפני שמדיה חברתית משנה את העיסוק שלנו שוב, גל צונאמי גדול נוסף בדרכו אל חוף עיסוקנו : האינטרנט הסלולרי.

זהו אחד מהמחקרים המקיפים ביותר שנערכו על אינטרנט סלולרי, המחקר בוצע על ידי חברת Essential Research זהו מחקר שבוצע באמצעות מחקר כמותי, ראיונות עם ספקי שירות בתחום, באמצעות מחקר אתנוגרפי על משתמשים. רק כדי לסבר את האוזן במחקר נטלו חלק למעלה מ-2400 נבדקים, 64 קבוצות מחקר, 23 יועצים ומומחים מתעשיית הסלולר.

מטרות המחקר

להבין מי משתמש באינטרנט סלולרי ומה הם עושים עם זה . מה השימושים ?

להבין מה הם המניעים ומה הערך הנתפס של השימושים השונים ?

להבין מה הם החסמים ויתר היתרונות של צרכנים אחרים שכרגע לא משתמשים ?

תובנות מרכזיות

#1 היזהרו מנתוני שימוש ענפיים, הם מוטים ולא מייצגים. רק מיעוט המשתמשים התחבר לאינטרנט סלולרי. הבאזז סביב אינטרנט סלולרי גדול יותר מהשימוש בפועל. אנחנו עדיין נמצאים בשלב של המאמצים הראשונים (early adapters)

רק 15% מכלל משתמשי הסלולר הצהירו כי הם גולשים מהמכשיר.

מי הם ? צעירים, סטטוס סציואקונומי גבוה, הכנסה פנויה גבוהה, מובילי דיעה, אוהבים טכנולוגיה וגאדג'טים, בדרך כלל גברים, גרים בערים גדולות, בעלי דימוי עצמי של מצליחנים.

מה הם עושים ? השימושים הפופולאריים ביותר : רשתות חברתיות, מנועי חיפוש, אתרי חדשות/עיתונים, מפות ואפליקציות ניווט.

בקרב משתמשים כבדים (מדי יום, כל יום) : מפות, שירותי מיקום, העברה/קבלת קבצים, תשלומים וקניות.

[ מאמצי שיווק בסלולר  אינם עונים לצרכי הצרכנים]
#2 רוב האנשים לא מבינים את זה, או שהם לא יודעים מה הם יכולים לעשות עם זה או מה זה יכול לעשות בשבילם.

76% ממשתמשי הסלולר מצהירים כי הם אינם משתמשים באינטרנט סלולרי. (מכל סוג שהוא).

רוב הקמפיינים השיווקיים מתבססים על אפליקציות עיקריות של אינטרנט סלולרי : גלישה ברשתות חברתיות, אימייל, גלישה באתרים ובידור.

השימוש במושגים אינטרנט וגלישה גורם לאנשים להשוות את הטלפון הסלולרי למחשב שלהם.

47% טוענים כי הם לא מוכנים לשלם פעמיים על גישה לאינטרנט, פעם לספק האינטרנט ופעם לספק הסלולרי שלהם .

חסמים עיקריים המונעים שימוש כפי שנאמרו על ידי לא-משתמשים: לא מתאים לסגנון החיים שלי, אני יכול לעשות הכל באמצעות המחשב, אני תמיד נמצא ליד מחשב, המסך קטן מדי, אני לא משלם על אינטרנט פעמיים.

[להפוך לניידים חיוני למותגים]

#3 השלם גדול מסך כל חלקיו. ברגע שמשווקים יבינו את התועלת הייחודית של הטכנולוגיה, אימוץ היישומים יהיה מהיר והתפוצה תגדל במהירות.

שירותים שונים ויישומים שונים, חלקם קיימים וחלקם לא הוצגו בפני לא משתמשים. 71% מהם אמרו כי יהיו מעוניינים להשתמש בלפחות אחד מהשירותים שהוצעו. מרביתם אמרו כי הם יהיו מוכנים לשלם בעבורם.

בין השירותים שזכו לפופולאריות : שירות שעוקב אחר הצעות מבצעים בחנויות ורשתות אופנה, שירות המעדכן מה קורה באיזו שלך (מופעים/אירועים), יישום סורק ברקדוים המאפשר לך לקבל מידע על מוצרים באמצעות סריקה שלהם בחנויות/רשתות, יישום שקובע לך פגישות עם הרופא.

[בידי מותגים נמצא המפתח להצלחת האינטרנט הסלולרי]

מה התחזיות ?

עורכי המחקר צופים כי 3/4 מכלל משתמשי הסלולר באנגליה יאמצו את האינטרנט הסלולרי כשהם מתחלקים ל 6 סגמנטים של צריכה :

25% צרכני בידור כבדים – תרבות,בידור, קולנוע, טלוויזיה, מוסיקה, אופנה

17% משתמשים פונצקיונליים – שימושים המשפרים פעולות בחיי היומיום

11% הרפתקנים אקטיביים – מחפשי ריגושים לסוגיהם

9% צייד הנחות ומבצעים  - איפה הכי זול, קופונים, דילים, מבצעים, הנחות, מכירות מיוחדות

7% רכילות / רכילות / רכילות. – מי אמר למי ? מי יצא עם מי ?

6% חובבי גאד'גטים – חייבים להיות בחזית הטכנולוגיה, חייבים את היישומים הכי מתוחכמים גם אם לא הכי שימושיים.

איך זה ישפיע על מותגים ? איך זה ישפיע על הפרסום ? אותי הכי מעניין איך זה ישפיע על האופן בו אנחנו מודדים קהל ? עורכים סקרים ? בנושאים אלה אעסוק בחלקו השני של הפוסט. קחשור למצגת של תקציר המחקר |לינק|